小哥工作台App是京东集团专为旗下快递员打造的移动办公平台，集订单管理、智能调度、客户沟通、数据统计等功能于一体。通过数字化工具优化配送流程，提升一线员工工作效率，同时强化企业与快递员之间的协同能力，助力京东物流实现“极速达”“精准送”的服务目标。
- 核心定位：针对京东快递员日常工作中“接单、派件、沟通、数据上报”等高频场景设计的专业工具，覆盖城市末端配送全流程。
- 版本信息：最新版本（截至2025年10月）为v7.5.5，支持Android/iOS双系统，安装包大小约90-111MB，定期更新功能模块。
- 适用人群：京东快递员、配送站管理员、区域物流负责人等一线及基层管理人员。
1. 智能路线规划
在“待配送订单”界面启用“一键优化路线”功能，系统根据实时交通、订单地址、时效要求自动生成最优路径，减少绕路时间。例如，某区域配送员使用后单均配送时长缩短12%。
2. 工牌快联快速认证
首次登录时，通过“设置-工牌快联”扫描快递员专属二维码，实现工牌与App账号绑定，后续登录无需重复输入账号密码，提升打卡效率。
3. 批量操作订单
长按订单列表中的多个包裹，可勾选后统一修改配送状态（如“已联系客户”“暂存快递柜”），避免逐个操作耗时。
4. 异常件预警处理
当系统检测到包裹长时间未更新物流信息（如超过24小时停滞），会自动推送“异常件提醒”至App，快递员可点击查看详情并上报问题原因（如“收件人拒收”“地址错误”）。
1. 核心功能模块
- 订单管理：实时查看待接单、待派送、已完成订单，支持按时间、区域、服务类型筛选。
- 客户沟通：内置一键拨号功能，自动同步收件人联系方式，通话记录自动上传至后台备查。
- 智能调度：根据订单密度、快递员位置动态分配任务，支持抢单模式提升积极性。
2. 增值服务
- 生鲜专属工具：针对“生鲜特快”“生鲜特惠”订单，提供温层监控、时效预警功能，确保冷链配送合规。
- 车辆管理：登记配送车辆信息（如车牌号、车型），设置保养提醒，避免因车辆故障延误配送。
3. 数据看板
每日生成个人配送数据报表，包括单量、时效达标率、客户评价等，支持导出Excel文件用于绩效考核。
1. 日常派件流程
- 登录App后进入“待配送”页面，按系统推荐顺序加载订单。
- 到达客户地址前，点击“通知收件人”发送短信或语音提醒。
- 完成派送后，在订单详情页选择“已签收”并上传签收凭证（如客户签字面单照片）。
2. 异常处理流程
- 遇到收件人联系不上时，点击“问题件上报”，选择原因（如“空号”“拒接”）并备注处理方式（如“次日再投”“退回仓库”）。
- 包裹损坏时，通过“拍照上传”功能记录问题，系统自动生成工单转交客服处理。
3. 团队协作功能
- 站长可通过“任务分配”模块向多名快递员批量派发区域订单。
- 快递员之间可发起“订单转交”请求，经对方确认后完成权限转移。
- 高效派件场景：推荐使用“智能路线规划+批量操作”组合功能，适合高单量区域（如商圈、住宅区）提升日均配送量。
- 生鲜配送场景：启用“温层监控+时效预警”功能，确保生鲜订单在规定时间内完成签收，降低客诉率。
- 团队管理场景：站长可通过“数据看板+任务分配”模块实时监控团队绩效，优化人员调度策略。
数据支撑：根据京东物流2025年Q2财报，使用小哥工作台App的快递员平均单日配送量提升18%，客户投诉率下降23%，验证了其在实际业务中的显著价值。
