北京首都机场是全球最繁忙的机场之一，每天上演无数离愁别绪，任何风吹草动，都有可能挑动乘客敏感的神经。

值机柜台被誉为机场“冲锋陷阵”的第一线。离别的机场，对值机经理杨海静们而言，分分钟都像场无硝烟的战役。如何在最短的时间里保证旅客顺利出行，如何在大规模延误时做好疏导工作，又如何在保护员工的前提下安抚激动的乘客，这是杨海静每天都要面对的难题。

“柔软的力量”是从业20年的杨海静，希望传递给团队的职业理念。